
O Inicio
Essa historia começa em 2007, quando eu estava
planejando uma viagem com minha
familia para a
europa. Decidi: "Vou trocar meu
notebook!". Tinha um
Acer Ferrari 4005 e gostava muito dele, bonito e com uma excelente performance, porém achava ele muito grande e pesado. A
Acer aparentemente leu meus pensamentos e lançou o Ferrari 1005. Foi amor a primeira vista. Ele é pequeno, leve e com um igualmente excelente desempenho. Tela de 12",
bluetooth,
wi-
fi, 2
Gb de RAM (na época era um absurdo). Então pensei: "É ele!". Naveguei em diversos sites italianos buscando o melhor negócio. Finalmente encontrei uma loja em Turim que tinha o mesmo por 1.990,00 Euros. Bem Turim fica perto de Milão, onde iríamos passar maior parte do tempo. Tranquilo, da pra convencer todo mundo a ir à Turim, até porque a cidade é belíssima. Anotei o endereço da loja e as
direções de como chegar lá.
A Compra
Chegando na Itália, rumamos para Turim e tudo parecia estar perfeitamente certo. Chegando na loja, só tinha 1. Ufa, Consegui. A minha felicidade não tinha tamanho aquele dia. Parecia uma criança em dia de natal, ganhando a tão desejada bicicleta. A felicidade durou pouco. Pra começar era um sábado e a pessoa que preenchia o formulário de reembolso dos impostos só trabalhava de segunda à sexta. Neste caso eu iria perder aproximadamente 250 euros. Decisão difícil, mas naquele momento eu era uma criança, e criança quando quer alguma coisa, não ta nem aí. Comprei o notebook e a partir de então, não via a hora de voltar pra casa e começar a fuçar no meu brinquedinho. A viagem foi muito boa, mas essa historia é do notebook.
A Alfândega
Então cheguei ao Brasil, friozinho na barriga na hora de passar pela alfândega. Tudo tranquilo, pois ao mesmo tempo estavam desembarcando passageiros de um vôo vindo de Nova Iorque, então a alfandega só queria saber deles.
O Calor de Teresina
Esse notebook europeu, acostumado com climas amenos, veio parar em Teresina, capital mundial do calor. Com aproximadamente 9 meses de uso começou a fazer um barulho estranho no cooler. Fiquei preocupado, mas já sabia da demora das assistências técnicas e decidi continuar usando até ele parar de funcionar. Ele chegou a fazer tanto barulho que ganhou o apelido de marreco. Esse período durou 5 meses até que ele finalmente parou de funcionar. Pouco antes seu apelido havia mudado para forrageira, de tanto barulho que ele fazia.
A Assistência Técnica
Iniciei a busca pela assistência técnica autorizada da Acer em Teresina. Após muitas horas de navegação no site da Acer e muitas ligações telefônicas, descobri que a assistência autorizada Acer em Teresina é a Connect. Fica localizada na Rua Angélica, 1467 - Jockey. Levei o computador para avaliação dia 11/06/2008. O primeiro contato que recebi foi em 24/06/2008, informando que a troca da peça custaria R$ 300,00 e que demorariam de 30 a 40 dias úteis. Achei um absurdo, porém me vi sem saída e autorizei o serviço. Passaram-se os 40 dias úteis no dia 19/08/2008. Fiz alguns contatos com a assistência, porém não tive informações coerentes até o dia 22/08/2008, quando me informaram que demorariam mais 25 dias úteis. Dia 26/09/2008, data na qual encerrou o segundo prazo, tentei mais alguns contatos e novamente nenhuma informação consistente. No dia 01/10/2008 falei com a Sra. Luciana que me informou que houveram problemas na remessa deste produto, e que o fornecedor deles realmente tem problemas em cumprir prazos e que ela sempre informa isso aos clientes. Bem, eu fui informado que iriam demorar 40 dias úteis, se esse foi o alerta eu não entendi. A situação piorou, pois a Receita federal entrou de greve. E agora a desculpa que eu recebia é que a peça estava presa na Receita e que precisariam esperar acabar a greve para resolver. Por volta do dia 10/11/2008 eu desisti dos contatos telefônicos e fiz uma visita à Connect. La recebi uma nova noticia. A peça foi liberada da receita, porém veio incorreta. Segundo eles, contactaram o fornecedor e enviaram fotos da peça para que não houvessem mais erros. Novo prazo, dia 10/12/2008. Pedi que me ligassem no dia 10/12/2008 mesmo que a posição fosse negativa, pois me sentia esquecido e desinformado. Dia 11/12/2008, meu notebook já completava 6 meses de assistência e 14 meses comigo, ou seja 30% do tempo com eles. Recebi uma ligação, achei que seria para dar os parabéns pelos 6 meses, porém foi tão vaga que eu pedi que me retornasse hoje com informações mais concretas. O fato é que a peça não chegou e não sei quando vou receber meu notebook.
Em breve cenas do próximo capitulo.